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Post by account_disabled on Mar 20, 2024 22:17:38 GMT -6
虽然很多对于设计网站来说都是大材小用希望没有人会因为点击错误按钮而死亡但我认为这些原则可以用来帮助主动发现错误。每个网站都是不同的因此您需要考虑自己的情况但这里有一些可以帮助您开始的情况如果我使用我的电子邮件而不是用户名登录怎么办如果我按结账渠道中的后退按钮怎么办如果我需要退款怎么办如果我想将产品运送到我的工作地址如果我订购了错误的产品该怎么办您可以看到这些潜在的错误可能是可用性和客户服务的混合。 关键是要积极主动并预测可能出现的问题。然后您可以修复那些刚刚被 澳大利亚 WhatsApp 号码列表 破坏的真正错误或者将流程落实到位以确保在错误发生时可以轻松修复错误。额外提示有一份很棒的报告可以帮助您找到一些最常见的错误或问题。查看反向目标路径报告并选择一个目标例如到达感谢页面的人员。然后该报告将向您显示人们访问该页面的最常见路线。下图显示了我的一个客户网站上的这份报告。出于隐私原因我不得不删除很多内容但仍然可以看出这一点。括访问条款和条件页面的人员以及访问常见问题解答页面的人员。他们在寻找什么如果我们能找到答案我们就可以使这些信息更加清晰并有望阻止他们访问这些页面。 这让我进入下一部分询问部分非常简单它要求人们明确地告诉你他们喜欢或不喜欢什么。对于上面的条款和条件示例解决方案是简单的调查。我相信现在每个人都听说过所以我不会详细介绍这一点。解决方案是询问通过页面离开渠道的人们他们正在使用寻找哪些信息。一旦我们找到原因我们就可以将该信息添加到导致转化的页面中并有望减少购买前的焦虑和干扰。本节我要讲的真正的研究方法是极端用户访谈。
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